Klachtenprocedure
Samen in gesprek rondom vragen en klachten
Bij CPOV nemen we vragen, zorgen en klachten serieus.
Een zorg?
Bij CPOV nemen we vragen, zorgen en klachten serieus. We vinden het belangrijk om eerst met elkaar in gesprek te gaan. Daarom start de behandeling van uw vraag, zorg of klacht in principe op school. Vaak kan daar in goed overleg uw vraag worden beantwoord of een passende oplossing worden gevonden. De interne vertrouwenspersoon kan u hierin eventueel ondersteunen.
In sommige situaties wordt een klacht direct bij het bestuur ingediend. Het bestuur verzorgt dan de verdere afhandeling.
Stap 1
Stap 1
Stap 2 (optioneel)
Stap 2
Stap 3
Stap 3
Stap 1 Bespreek uw zorg op school
Heeft u een vraag of klacht? Neem dan eerst contact op met:
- de leerkracht
- de intern begeleider
- de schooldirecteur
Zij zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Elke school heeft contactpersonen die u kunnen ondersteunen bij het bespreken van uw klacht of het bepalen van een vervolgstap. U vindt meer informatie op de website van uw school.
Stap 2 Vertrouwenspersoon (optioneel)
Is het niet mogelijk of wenselijk om uw klacht op school te bespreken, of komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon van CPOV.
De vertrouwenspersoon:
- luistert en denkt met u mee
- adviseert over vervolgstappen
- ondersteunt bij een eventuele formele klacht
Contactgegevens externe vertrouwenspersoon: mevrouw A. Rijken,
Stap 3 Klacht bij bestuur of klachtencommissie
Wanneer een klacht niet wordt opgelost op schoolniveau, kan deze worden voorgelegd aan het bestuur van CPOV.
Het bestuur beoordeelt de klacht en laat weten welke stappen worden ondernomen om deze zorgvuldig te onderzoeken en af te handelen.
U kunt een klacht bij het bestuur indienen via het contactformulier op deze website.
Landelijke Klachtencommissie
Het is ook mogelijk om een klacht in te dienen bij de Klachtencommissie. Dit is bijvoorbeeld mogelijk mocht een klacht niet naar tevredenheid zijn afgehandeld binnen CPOV. De Klachtencommissie is een landelijke klachtencommissie die klachten kan onderzoeken en vervolgens advies uitbrengen aan het bestuur.
Een klacht wordt bij voorkeur schriftelijk ingediend.
Een klacht mag in principe niet ouder zijn dan één jaar.
Gebruik het online formulier van de commissie.
De commissie behandelt de klacht schriftelijk of tijdens een hoorzitting en brengt een advies uit aan het bestuur. Het bestuur reageert hier binnen vier weken schriftelijk op.
Onze scholen
Meer informatie
Wat dit betekent voor leerlingen, ouders en medewerkers
De volledige klachtenprocedure is te vinden in het document ‘Procedure bij de Klachtencommissie’.